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服 务 承 诺



  为弘扬“团结开拓、优质供水”的企业精神,努力向用户提供全面、优质、高效的供水服务,我公司特作如下服务承诺:


一、安全供水,保证质量    

  出厂水、管网水水质符合国家(生活饮用水卫生标准)(GB5749-2006,供水主干管压力不低于0.14兆帕。


二、热线服务,方便用户     

  设立24小时供水值班热线(8881292),方便广大用户咨询、报漏和举报违章用水等行为。


  三、停水通知,预警及时     

    计划性、大范围停水除提前24小时在韶关论坛、韶关家园网、公司网站、微信公众号等发布《停水通知》外,还通过韶关电视中心、广播中心等新闻媒体通知用户;紧急抢修、小范围停水除及时在韶关论坛、韶关家园发布《停水通知》外,同时采取打电话方式尽可能通知到大用户、重点用户和居民密集点。


  四、咨询投诉,既查必复      

    对用户来电、来访、来信等反映的情况,做好记录,有诉必查,查后必复。


五、抄表准确,计量收费      

  使用符合国家计量规范的水表、定期、准确抄表,严格按照韶关市物价局批文收费。


六、管道维修,及时快速      

  供水抢修队24小时备勤,发现或接到市政公共供水管道爆漏情况后,30分钟内采取措施关闭止水,并立即进行抢修(特殊情况除外)。